Frequently Asked Questions

Mai întâi verificați dacă o spiță blochează încuietoarea prin rotirea ușoară a roții spate. Apoi, deschideți închirierea activă în aplicație și faceți clic pe „”deschideți încuietoarea””. Deblocarea va fi inițiată din nou.

Dacă încuietoarea cadrului nu se deschide nici după o altă încercare de deschidere prin intermediul aplicației, sistemul nostru detectează automat acest lucru după trei minute și anulează închirierea. Nu se va aplica niciun cost. Vă rugăm să verificați anularea în aplicația dvs. și să contactați serviciul nostru pentru clienți dacă aceasta este încă activă după trei minute.

În general, puteți contacta serviciul nostru pentru clienți prin +40369227986, info@albaiuliavelocity.ro sau prin intermediul funcției de asistență a aplicației.

În general, puteți contacta serviciul nostru pentru clienți prin +40369227986, info@albaiuliavelocity.ro sau prin intermediul funcției de asistență a aplicației.

Pentru a vă schimba numărul de telefon, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin info@albaiuliavelocity.ro. Trimiteți e-mailul de la adresa de e-mail pe care o utilizați pentru contul dvs.

Vă puteți anula contul în setările din aplicație sau prin autentificarea de pe site-ul nostru.

Alternativ, ne puteți trimite anularea dvs. prin e-mail la info@albaiuliavelocity.ro sau prin poștă (adresa din subsolul site-ului).

Orice credit rămas va fi rambursat. Excepțiile sunt, de obicei, creditele de călătorie dobândite prin programe de fidelitate sau altele similare. Acestea nu pot fi rambursate.

Pentru a vă activa contul de client, trebuie să introduceți un număr de telefon valid și numele dumneavoastră. Un cod PIN va fi trimis la numărul dvs. de telefon imediat după înregistrare. Pentru finalizarea înregistrării, este necesar să introduceți datele unui card bancar valid. Acesta va fi verificat, iar în eventualitatea depășirii timpului gratuit alocat sau a returnării bicicletei în afara stației, se vor retrage sumele necesare, conform tarifului din regulamentul sistemului de bike-sharing.

Bicicleta poate fi returnată numai în orașul în care ați închiriat-o, în caz contrar se aplică o taxă de returnare. Excepție fac sistemele interconectate. Reglementările privind returnarea sunt comunicate pe site-ul web respectiv al sistemului, care poate fi găsit prin căutarea locației.

Defectele pot fi raportate cu ușurință la serviciul nostru pentru clienți prin intermediul funcției de feedback a aplicației, liniei telefonice sau e-mailului. Vă rugăm să verificați bicicleta pentru defecte evidente înainte de a vă începe călătoria sau înainte de a o închiria și informați-ne despre orice deteriorare, astfel încât bicicletele să poată fi blocate și reparate cât mai repede posibil. Dacă ați plecat cu o bicicletă și abia apoi ați observat o defecțiune, încheiați călătoria și apelați serviciul nostru. Abia atunci putem anula cursa și înregistra bicicleta pentru reparație.
Din păcate, nu putem rambursa nicio taxă dacă ați continuat să utilizați bicicleta în ciuda defectelor evidente.

Da. Alternativ, bicicletele pot fi închiriate și returnate prin intermediul serviciului pentru clienți +40369227986.

Mai întâi verificați dacă o spiță blochează încuietoarea prin rotirea ușoară a roții spate. Apoi, deschideți închirierea activă în aplicație și faceți clic pe „”deschideți încuietoarea””. Deblocarea va fi inițiată din nou.

Dacă încuietoarea cadrului nu se deschide nici după o altă încercare de deschidere prin intermediul aplicației, sistemul nostru detectează automat acest lucru după trei minute și anulează închirierea. Nu se va aplica niciun cost. Vă rugăm să verificați anularea în aplicația dvs. și să contactați serviciul nostru pentru clienți dacă aceasta este încă activă după trei minute.

Vă puteți înregistra ușor și gratuit prin intermediul aplicației sau al site-ului web. Bicicletele pot fi închiriate folosind aplicația nextbike sau apelând linia telefonică de asistență.

Puteți activa modul parcare în aplicație și apoi blocați încuietoarea (notă: dacă blocați încuietoarea înainte ca modul de parcare să fie activat, bicicleta va fi returnată imediat). Pentru a continua deplasarea cu bicicleta, ieșiți din modul parcare din aplicație și încuietoarea se va deschide automat. Prin urmare, nu părăsiți niciodată modul de parcare de la distanță.

Închirierea rămâne activă în timpul modului parc.

În cazul în care un terminal este defect, puteți închiria și returna în continuare biciclete la stația respectivă prin intermediul aplicației sau al liniei noastre telefonice directe. Vă rugăm să ne informați serviciul nostru prin aplicație, telefon sau e-mail cu privire la defecțiune, astfel încât să o putem remedia rapid.

Acesta este aspectul bicicletelor individuale pe hartă. În funcție de sistem, acestea pot fi în culori diferite. În funcție de sistem, pot exista simboluri suplimentare pentru biciclete electrice sau biciclete de marfă.

Acesta este aspectul stațiilor pe hartă. În funcție de sistem, acestea pot avea culori diferite. În funcție de sistem, sunt posibile simboluri suplimentare pentru e-bikes sau cargobikes.

Vă rugăm să raportați prompt returnarea eșuată către serviciul nostru pentru clienți prin aplicației sau prin linia telefonică la +40369227986, trebuie să aveți pregătite numărul bicicletei, locația de returnare și timpul real de utilizare. Serviciul nostru pentru clienți va încheia închirierea pentru dvs. și va ajusta taxele de închiriere în consecință.

Bicicletele pot fi returnate în toate stațiile oficiale Velo City din Alba Iulia. Returnarea flexibila departe de stațiile oficiale nu este permis.

Introduceti bicicleta în dock și închideți încuietoarea cadrului. Verificați aplicația dvs. dacă returnarea a avut succes și informați serviciul nostru pentru clienți în caz contrar.

Nu, o singură bicicletă poate fi închiriată odată.

Sarcina maximă a bicicletelor noastre este de 100 kg, din care maxim 5 kg pot fi transportate în coș.

Găsiți informațiile privind sarcina maximă a bicicletelor de marfă pe autocolantele de pe cutiile de transport.

Sistemul oferă atât biciclete de oraș clasice (mecanice), cât și biciclete asistate electric.

Nu, sistemul de bike-sharing Alba Iulia Velocity nu oferă accesorii (cum ar fi căști de protecție sau remorci pentru copii).

Înregistrați-vă rapid și gratuit prin aplicația sau pe site.

Pentru a vă activa contul de client, trebuie să introduceți un număr de telefon valid și numele dumneavoastră. Un cod PIN va fi trimis la numărul dvs. de telefon imediat după înregistrare. Pentru finalizarea înregistrării, este necesar să introduceți datele unui card bancar valid. Acesta va fi verificat, iar în eventualitatea depășirii timpului gratuit alocat sau a returnării bicicletei în afara stației, se vor retrage sumele necesare, conform tarifului din regulamentul sistemului de bike-sharing.

În prezent, având în vedere că prima oră de utilizare este gratuită, nu există condiții speciale de cooperare sau abonamente cu tarife preferențiale.

Prima oră de folosință este GRATUITĂ, urmând ca din minutul 61 să se aplice penalități de întârziere. La returnarea bicicletei, sistemul calculează automat durata călătoriei. În cazul în care se constată că s-a depășit intervalul de 60 de minute oferit GRATUIT, se aplică o penalizare conform graficului de mai jos:

Taxă suplimentară: 50 lei pentru returnarea bicicletei în afara stației sau la mai mult de 15 metri de aceasta. Dacă stația este plină, returnarea este permisă lângă stație, în limita a 15 metri.

Penalități de întârziere (peste ora gratuită):

• 0 – 60 min: GRATUIT (0 lei)
• 61 – 90 min (30 min întârziere): 2 lei
• 91 – 120 min (60 min întârziere): 4 lei
• 121 – 150 min (90 min întârziere): 8 lei
• 151 – 180 min (120 min întârziere): 12 lei
• 181 – 210 min (150 min întârziere): 16 lei
• 211 – 240 min (180 min întârziere): 20 lei
• 241 – 300 min (240 min întârziere): 25 lei
• 301 – 360 min (300 min întârziere): 30 lei
• 361 – 420 min (360 min întârziere): 35 lei
• 421 – 480 min (420 min întârziere): 40 lei
• 481 – 540 min (480 min întârziere): 50 lei
• 541 – 600 min (540 min întârziere): 60 lei
• 601 – 660 min (600 min întârziere): 70 lei
• 661 – 720 min (660 min întârziere): 80 lei